Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeżeli:
A) jesteś konsumentem,
lub
B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r., jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

— co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@andex.pl

Zwracaną rzecz wyślij do nas niezwłocznie na adres:
ANDEX Pawłowscy sp. j., ul. Czerwona 14, 96-100 Skierniewice, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności — od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,

• dla treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy), zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj: ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do nas.

Jeżeli w wyniku korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, jej wartość uległa zmniejszeniu, ponosisz odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.

W przypadku częściowego zwrotu towaru, w dokumencie korekty zostanie odpowiednio zmniejszony rabat przypisany do pozostawionego towaru — do wysokości przysługującej za ostateczne zamówienie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: sklep@andex.pl lub drogą pocztową na odpowiednim formularzu na adres:
ANDEX Pawłowscy sp. j., ul. Czerwona 14, 96-100 Skierniewice.

Jeżeli nie jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec Ciebie w granicach prawem dopuszczonych, do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia, w ciągu roku od wydania towaru.
To ograniczenie nie dotyczy przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Wadliwy towar należy wysłać na adres:
ANDEX Pawłowscy sp. j., ul. Czerwona 14, 96-100 Skierniewice.

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,

• usunięcia wady,
  lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy — w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem 5 lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, przy czym termin zgłoszenia nie może upłynąć przed zakończeniem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzymy Twoją reklamację i ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszt odesłania wadliwego towaru.

Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Firma ANDEX Pawłowscy Sp. j. z siedzibą pod adresem ul. Czerwona 14, 96-100 Skierniewice, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego, pod  KRS 0000019498 , NIP 8361003395, REGON 750449788

• Wersja PDF